Billets de web2contact

Vente distance

Comment créer une cellule de télévente en 10 minutes chrono !

La télévente (ou prospection téléphonique) reste un moyen très efficace pour augmenter le volume de ventes ou de RDV pour vos commerciaux terrain.

Pour être rentable, il est fortement recommandé d’utiliser des outils adaptés et de mettre de côté la prospection téléphonique « à l’ancienne » qui ne permet pas de mesurer le travail réellement effectué par les télévendeurs.

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Blog transition num

Réussir sa transition numérique, ou pas.

La transition numérique est un enjeu incontournable pour les entreprises.
Pourtant, force est de constater que la France a encore du retard à rattraper dans ce domaine.

Selon la Commission Européenne, elle se classe 16e selon l’indice DESI 2017.
Les résultats sont bons en matière de compétences numériques (9e place) et d’administration en ligne (9e place); en revanche, la France est en dessous de la moyenne de l’UE pour l’intégration des technologies numériques par les entreprises, la connectivité et l’utilisation d’Internet par les particuliers.

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Logo irpbat

Témoignage client : IRP'BAT

Aujourd'hui, nous vous présentons le 1er témoignage d'un de nos clients qui utilise Web2contact en tant que logiciel de prospection téléphonique.

La société IRP BAT RC DIAG utilise Web2contact depuis maintenant 1 an.

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Bonnes raisons

Pourquoi utiliser Web2contact ?

Web2contact est un logiciel multicanal qui permet aux entreprises de proposer un service client de qualité par téléphone ou mail, et d'optimiser la recherche de nouveaux leads notamment par la prospection téléphonique.

Notre solution s'adresse aux utilisateurs débutants mais aussi aux personnes plus expérimentées qui recherchent un outil de travail simple mais terriblement efficace.

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Sans titre

Sans le savoir, vous perdez des appels ... et des clients !

"J'ai l'impression qu'on perd des appels, mais je ne sais pas combien ni quand ...mon standard téléphonique ne me donne pas ces informations.", Monsieur D. gérant de TPE

Cette phrase nous l'entendons souvent, alors j'ai décidé de partager avec vous l'histoire de Monsieur D. 

Pourquoi ?

Parce que l'histoire de Monsieur D. n'est pas un cas isolé.

D'ailleurs, vous qui êtes en train de lire cette introduction, savez vous combien d'appels vous recevez chaque jour ? et surtout savez vous combien de clients vous perdez parce que vous ne répondez pas à leurs appels ? 

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Web2contact répond aux nouvelles règles de la prospection téléphonique

Depuis le 1er juin, les professionnels de la prospection téléphonique doivent respecter de nouvelles régles pour être en conformité avec la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation dans leurs actions de phoning.

On a beaucoup entendu parler de la nouvelle liste d'opposition Bloctel, mais il existe aussi d'autres obligations pour le professionnel de la téléprospection.

Voici les principales et comment Web2contact peut vous aider à les respecter.

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Logo bloctel

Bloctel : la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique

A compter du 1er juin 2016, une nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique est mise en place : il s'agit de BLOCTEL.

BLOCTEL est gérée par la société OPPOSETEL, société par action simplifié, située au 92/98 boulevard Victor Hugo à Clichy.

OPPOSETEL assure la délégation de service public, pour une durée de cinq ans, comme prévu à l'article L. 12134 du code de la consommation.

Bloctel permet à tout consommateur de s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

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Hotliner

Prospection téléphonique : 5 astuces pour un argumentaire efficace

Utiliser un logiciel de phoning comme Web2contact est un premier pas vers la professionnalisation de la prospection téléphonique.

  • Automatisation des appels
  • Intégration d'agenda Google
  • Suivi statistiques
  • Suivi qualitatif avec l'enregistrement des appels

Autant de fonctionnalités qui permettent de gagner du temps et donc de l'argent !

Cependant, il reste un point qui ne doit pas être négligé : l'argumentaire (script d'appel).

Pour résumer, vous pourrez disposer du logiciel le plus performant, si votre argumentaire n'est pas bon ou pertinent, les résultats ne seront pas au rendez vous.

Un appel de prospection même s'il n'est pas réalisé par un professionnel ayant plusieurs années d'expérience doit avoir une structure bien précise et il faut toujours s'y tenir afin de mettre toutes les chances de son côté.

Je vous propose 5 astuces à garder sous le coude pour vous permettre de construire un argumentaire qui tient la route, et d'être un pro de la prospection !

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Automatisez vos appels avec Web2contact

Nous avons vu dans un article précédent comment utiliser Web2contact avec le soft phone 3CX. 

Nous allons maintenant voir de quelle manière il est possible d'optimiser son temps de travail en utilisant les différents modes de composition des appels.

 

2 modes de composition d'appels sont disponibles dès la création de votre compte manager :

  • le "preview"
  • le "progressif"

Un 3ème mode de composition est disponible en option :

  • le "prédictif"

Voyons maintenant à quoi correspondent ces modes de composition.

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Satisfaction

Les 5 règles d'or pour un service client de qualité

"Merci de patienter, nous allons donner suite à votre appel . . .  "
 

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de mettre en place un service client de qualité afin de fidéliser les clients qui vous ont fait confiance.

C'est un fait, les clients / consommateurs sont de plus en plus exigeants. A la fois sur la qualité des produits ou des prestations mais aussi, et surtout maintenant, sur la capacité à assurer un suivi après la vente.

Si les clients utilisent de plus en plus le web, il ne faut pas négliger le canal téléphonique qui reste le moyen le plus utilisé pour joindre un service client.

Découvrez nos 5 règles d'or pour mettre en place un service client de qualité.

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Demarchage telephonique

Démarchage téléphonique : nouvelle liste d'oppposition

À partir du 1er juin 2016, les consommateurs pourront s'inscrire sur la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, gérée par la société Opposetel. C'est ce que vient d'indiquer la secrétaire d'État en charge du Commerce, de l'Artisanat, de la Consommation et de l'Économie sociale et solidaire dans un communiqué du mercredi 2 mars 2016.

À cette date, les consommateurs pourront s'inscrire gratuitement sur ce registre d'opposition.

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Prospection téléphonique

Création d'une campagne de prospection téléphonique

La création d'une campagne de prospection téléphonique dans Web2contact ne prend que quelques minutes.

Découvrez comment créer votre première campagne en quelques clics !

Vous êtes prêts ? attention, ça va aller très vite !

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Utiliser Web2contact avec le soft phone 3CX

Pour recevoir ou émettre des appels avec Web2contact, vous pouvez choisir d'utiliser votre ligne téléphonique habituelle, votre téléphone mobile, ou un soft phone (téléphone virtuel installé sur le PC de l'utilisateur).

Ce mode de fonctionnement permet de travailler en entreprise mais aussi à domicile dans le cadre du télé travail.

Ce billet va vous expliquer comment configurer le soft phone 3CX.

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Intégrer un agenda Google dans le script d'appel

La prise de RDV pour les commerciaux itinérants est une des missions principales de la prospection téléphonique.

Pour vous éviter d'avoir à gérer des agendas papier, vous avez la possibilité d'intégrer un agenda Google dans le script d'appel de votre campagne de prospection.

De cette manière, chaque téléprospecteur visualise en temps réel les créneaux libres de votre commercial itinérant.

Si votre commercial a installé l'application Google Agenda sur son téléphone ou sa tablette, il accède lui aussi en temps réel aux nouveaux RDV pris par l'équipe de téléprospecteurs.

Gain de temps

Plus de lisibilité

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Logiciel de phoning intégré

Web2contact est un logiciel 100% web qui permet de mettre en place rapidement et facilement des opérations de prospection téléphonique.

Grâce au module de prospection, vous pouvez réaliser une activité importante dans la vie de toutes entreprises : la recherche de nouveaux clients par téléphone.

Quel que soit le nombre de collaborateurs, Web2contact vous permet de contacter les bonnes cibles, d’organiser vos campagnes par activité, par secteur géographique, de travailler à plusieurs sur un même fichier, d’appeler au bon moment et de suivre simplement l’efficacité de votre prospection téléphonique.

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Nouveau blog !

Cela faisait partie des bonnes résolutions de la nouvelle année, c'est maintenant fait, Web2contact a un nouveau blog !

L'objectif de ce blog est de pouvoir vous aider à mieux utiliser notre logiciel de prospection et de gestion de contacts :

www.web2contact.com

Au travers des tutoriels illustrés, vous découvrirez comment :

  • Créer un compte utilisateur
  • Créer une campagne de prospection
  • Intégrer un agenda partagé Google
  • et bien d'autres choses encore ...

Des articles moins techniques permettront d'aborder des sujets de manière plus opérationnels :

  • L'optimisation du taux de prise d'appel 
  • Le cadre légal de la prospection téléphonique
  • ...

Nous vous invitons à réagir et à commenter les différents tutoriels, articles de ce blog.

A bientôt !