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Automatisez vos appels avec Web2contact

Nous avons vu dans un article précédent comment utiliser Web2contact avec le soft phone 3CX. 

Nous allons maintenant voir de quelle manière il est possible d'optimiser son temps de travail en utilisant les différents modes de composition des appels.

 

2 modes de composition d'appels sont disponibles dès la création de votre compte manager :

  • le "preview"
  • le "progressif"

Un 3ème mode de composition est disponible en option :

  • le "prédictif"

Voyons maintenant à quoi correspondent ces modes de composition.

PREVIEW

Ce mode est celui qui est activé par défaut au moment où vous créez une campagne de prospection téléphonique.

Lorsqu'il est activé, les téléprospecteurs ont le temps de prendre connaissance des informations contenues dans la fiche du contact à appeler.

Dès que le téléprospecteur est prêt, il lui suffit de cliquer sur un bouton de ClickToCall pour lancer la composition de l'appel.

Ce type de composition est principalement utilisé lorsqu'une étude préalable et approfondie du prospect est nécessaire avant le contact téléphonique.

PROGRESSIF

Ce mode de composition est activable depuis les paramètres avancés de chaque campagne.

Lorsqu'il est activé, les appels sont automatiquement lancés par le système dès que la fiche du prospect apparaît sur l'écran du téléprospecteur.

Ce mode de composition permet d'avoir un rythme de travail plus soutenu et peut être utilisé sur des opérations de prospection "simples" ou du type cold calling*.

* cold calling : action de marketing direct téléphonique (phoning) qui consiste à émettre des appels sortants sur une population qui n’est pas à priori spécifiquement réceptive, c’est à dire pour laquelle une intention d’achat ou d’équipement n’a pas été détectée.

En option, le mode PREDICTIF

Ce mode de composition sera disponible très prochainement en option (uniquement sur la licence à 65,00 €HT).

Lorsqu'il est activé, plusieurs appels sont automatiquement lancés par le système.

Le nombre d'appels émis dépend du nombre de téléprospecteurs connectés à Web2contact.

Ce mode de composition permet d'optimiser au maximum la phase de composition des numéros et la prise en charge des appels décrochés.

Le "prédictif" est accompagné d'un système de détection de répondeur, ce qui permet d'obtenir un temps de conversation le plus élevé possible par téléprospecteur.

Attention, ce mode de composition est plutôt destiné aux équipes d'une dizaine de téléprospecteurs qui travaillent sur des fichiers volumineux. En effet, sur des faibles volumes, le "prédictif" va avoir tendance à épuiser un fichier très rapidement.

 

Des questions ou besoin d'aide sur le paramétrage de votre mode de composition, contactez nous sur assistance@web2contact.com

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